Guia de fulfilment e-commerce em Portugal

Construir um briefing com dados reais

Utilize encomendas recentes: SKUs ativos, unidades por pedido, dimensões, destinos, sazonalidade, devoluções e manuseamento especial. Um orçamento baseado apenas no volume mensal esconde o trabalho que determina o custo.

• Pedidos e SKUs dos últimos 30 a 90 dias
• Peso e dimensões por família de pedido
• Distribuição de destinos, devoluções e picos

Definir níveis de serviço e exceções

Acorde prazos de receção, cut-off de pedidos, regras de preparação, tratamento de divergências e contactos de escalamento. Cada exceção deve ter um responsável antes do primeiro inbound.

• Objetivo de receção e entrada em stock
• Cut-off e expectativa de expedição
• Responsável por divergências e bloqueios

Comparar o custo completo por pedido

Separe receção, armazenagem, pick and pack, embalagem, tarefas adicionais, transporte, devoluções e mínimos contratuais. Simule um mês normal e um mês de pico.

• Custo operacional recorrente
• Transporte e exposição a sobretaxas
• Trabalho excecional e mínimos

Testar antes da migração total

Uma amostra controlada valida SKUs, etiquetas, embalagem, entrada de pedidos, devolução de tracking e comunicações. O restante stock só deve avançar depois de o fluxo estar compreendido.